轉貼: 銷售員代查對家合約資料寬頻客戶質疑私隱外洩
蘋果日報
E10 服務
(2009-01-11)
銷售員代查對家合約資料寬頻客戶質疑私隱外洩
有香港寬頻新客戶疑銷售員藉詞代他向另一間供應商查詢合約資料，偷偷記錄他在另一間供應商名下登記服務地址，以便該公司網絡覆蓋到有關屋苑後，隨即致電進行針對性推銷，質疑私隱欠缺保障。
讀者蔡先生居住香港仔黃竹坑金寶花園，其父母則住同區雅濤閣，兩單位均使用電訊盈科旗下網上行寬頻服務，登記人俱為蔡先生，服務並非以合約形式提供，終止服務只需一個月通知。兩個月前，蔡先生經過香港寬頻一個街頭流動推銷攤檔，被銷售員游說轉台。「我話用緊網上行，佢即刻話有個朋友入面做，可以幫我check仲有冇合約。其實我心知已冇合約，不過想試佢係咪咁厲害，我講身份證號碼畀佢聽，點知佢真係好快覆我冇合約可以轉台。」蔡先生坦言，當時對於銷售員可在另一間電訊公司查得其資料也感意外，惟不以為意，並以金寶花園地址簽訂兩年合約，並取消網上行寬頻服務。蔡先生表示，簽約香港寬頻後，陸續收到該公司的推銷電話，「第一個電話銷售員話18區光纖鋪到金寶花園，我不以為意，好自然答佢已經裝啦。第二個電話銷售員就話18區光纖鋪到雅濤閣，佢咁針對性推銷呢兩個屋苑，令我懷疑幫我簽約銷售員操守有問題，打電話去電盈問完資料後，偷偷抄低我資料做推銷。」滿腹狐疑的蔡先生坦言，經過此事，不再貿然將個人資料交別人處理。
反指曾登記長途電話服務
香港寬頻表示，蔡先生曾以雅濤閣的地址登記該公司集團旗下1666長途電話服務，故該公司的客戶資料庫存有蔡先生的聯絡資料，故今次銷售員電話推銷雅濤閣的寬頻服務，與他早前以金寶花園的地址登記寬頻服務無關。發言人稱，該公司的推銷服務不是外判，根據公司內部指引，不允許銷售員代客向另一間電訊公司查詢客戶的登記資料或合約詳情，除非客戶要求、同意或主動提出，否則銷售員不會聯絡其他電訊公司查詢有關資料。蔡先生承認，雅濤閣的地址曾於多年前登記使用1666長途電話服務，但他認為香港寬頻的解釋牽強且推卸責任，他反駁說：「咁多年都冇收過佢公司推銷電話，一簽約就打，有冇咁蹺呀？」電訊盈科表示，非常重視蔡先生的個案，該公司職員會按程序適當地處理客戶要求，過程中職員會核對客戶個人資料，包括登記人姓名及身份證號碼等。該公司為銷售員的各種銷售守則，設有一套明確指引及規定，在未經公司及客戶授權下，員工不能檢閱、盜取或披露任何客戶資料予第三者或留作私人用途，也不可向他人透露或偽造客戶資料。
