轉貼: 3香港亂跳台天價漫遊屈客
壹週刊
A012-014 時事
(2009-01-15)
3香港亂跳台天價漫遊屈客
無線寬頻越趨成熟，各大電訊商紛紛推出各種流動寬頻服務計劃，力求在市場分一杯羹。
有讀者外遊前，幫襯3香港的流動寬頻服務，利用其USB寬頻數據機到外地上網，以為支付了定額月費，便可以在旅程上無限上網，惟返港後卻被追收九千三百元漫遊費。
去年七月，陳小姐到澳洲旅行兩星期，男友麥先生想和女友保持聯絡，四出查詢各電訊商的海外寬頻服務計劃。幾經格價，麥先生發現3香港的「EasyPlus數據月費計劃」（下稱EasyPlus），每月只要三百二十八元，最少簽約兩年，便可在澳洲、英國及意大利等八個有3網絡的地區無限上網。
麥先生深明海外寬頻漫遊收費高昂，扑槌前已多次到3香港門市及致電熱線問清楚，「職員話只要將USB寬頻數據機插入電腦，再連線到3網絡，唔好由得部電腦自動搜尋網絡供應商，上網就唔會收漫遊費。問鰦幾個職員都係咁講，我先至放心幫襯。」
依足指示仍被收費
陳小姐澳遊期間，依足指示每次上網都鎖定電腦使用3網絡，「我次次都鰠電腦望準有3網絡，先敢上網。」豈料回港後，二人發現無端被收取九千三百元漫遊費。「張單話我用其他電訊商，但我已依足指示用3網絡連線，點解而家收得咁貴？」
麥先生到3香港的門市投訴，職員謂就算在當地連線到3網絡，都可能跳線到其他網絡。「職員話鱓台梗會跳鈬跳去，上網時有責任去睇實網絡。但我之前問鰦咁多次，都無人話我知會跳台，而家就收我錢，擺明靠屈鎹！」
3香港說以八折收費了事，但麥先生難忍對方的處事手法，索性剪卡拒交費。3香港亦不甘示弱，立即再追收一千元提早解約費，並出動收數公司追數。
跟進職員變臉計劃霎眼嬌
麥先生把跟3香港職員理論的對話錄音，記者重聽，公司姓錢女職員其間態度囂張：「你問門市只係查詢，但你去到鰟度係另一回事！就算部電腦係鎖唔死用3網絡，但你用鰦就要俾錢！」
3香港的EasyPlus去年四月中面世，強調只須用指定的USB寬頻數據機，便可以在澳洲、英國及意大利等八個有3網絡覆蓋的地區無限上網，毋須額外費用。然而，該計劃推出五個月後，就急急推倒，取消海外無限上網計劃，一概只限在港使用，但舊單張現仍可在門市索取，走漏眼者隨時中招。
上週三，記者到中環、灣仔及葵芳等四間3香港門市，查詢EasyPlus的海外無線上網計劃，職員聞言即耍手擰頭謂：「我懐而家無做呢個計劃啦！就算你手動鎖死用3網絡上網，都可能中途斷線，電腦就會自動連接到其他訊號較強的網絡，到時就要收你天價漫遊，一定幾萬蚊上落。」
但記者追問原有的3網絡在海外的覆蓋範圍，職員直言並不熟悉，「就算你俾個地址我，我都唔清楚鰟度係咪有3網絡。我話俾你知鰠邊度連接得到都係呃你，你要去到鰟邊自己搜尋先至知。」
專家話訊號弱會「跳網」
理大電子及資訊工程學系高級講師周海林表示，海外漫遊陷阱經常出現，「就算你揀飱網絡，周圍的無線電波強弱隨時起變化，若果上緊個網絡本身覆蓋較弱，電腦會連接去另一個訊號較強的網絡，就會計你漫遊！」
為安全計，他教路上網時除了要在電腦手動鎖定指定的電訊商外，更要封鎖其他電訊商，「就算電腦斷線而自動駁線，都唔會跳鰦去其他台。」
回應死撐無問題
本刊將麥先生的投訴轉介至3香港，該公司回覆死撐其海外網絡不會「跳網」或斷線，但記者質疑何以門市職員稱海外上網有陷阱時，發言人則驚訝道：「纒，咁可能係個職員唔係好識個技術喎。」把責任推得一乾二淨。（廖慧英）
其他漫遊陷阱
去年在香港推出的Mo-Call，透過手機軟件Mo-Call，聲稱可節省九成五長途電話費。然而，有讀者曾在外國用Mo-Call致電回港，漫遊費絲毫沒減。本刊向Mo-Call客戶服務部查詢，職員表示若身在外地，要先有一個當地號碼，並使用Mo-Call的「CallMe At」功能，鍵入該號碼後才可享用平價打長途。若用香港SIM卡，就算使用Mo-Call軟件，都會被收漫遊費。
壹判官
漫遊上網暗藏陷阱，但3香港職員無跟客人講清楚，一句「用者自付」大卸膊就要客就範，實在不可饒恕。
