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小 發表於 2009-1-6 12:36 只看該作者
轉載: 無法鎖定網絡自動跳用貴價長途漫遊 3 Skypephone百元月費變萬元
無法鎖定網絡自動跳用貴價長途漫遊 3 Skypephone百元月費變萬元
明報
A02 港聞 2009-01-03
特稿
網上長途通話軟件Skype 因費用廉宜而大受歡迎，和記「3」更把Skypephone引入香港，令用戶可用手機上網打跨國電話，毋須支付昂貴IDD 費用。有海外留學生發現，Skypephone不會鎖定服務供應商，可能會自動連上其他網絡，原本百多元的電話服務套餐，電話費因而可達1萬元。和記發言人承認，手機不會鎖定「3」的網絡，即使手動設定網絡，亦可能會自動連上其他網絡，用戶必須小心。有議員批評，手機設定猶如「數據漫遊」陷阱，應予規管。明報記者古治雄港人李汶琪在去年9月到英國北安普頓（Northampton）留學，出發前在和記「3」分店購買了一部Skypephone，並選用月費148 元的IDD Saver計劃，最初兩個多月，月費都只約200 元，但至11 月，月費就突然跳升至400 多元。
網絡不穩定「3UK」跳至Orange她發現，手機有時會跳到其他公司如英國Orange的網絡，其母為此到香港「3」的門市查詢，當時職員表示，如手機網絡不穩，的確會連上其他網絡，但聲稱Orange 屬和記所有，適用於IDDSaver 月費計劃。至上月27 日，她又收到和記通知，指她曾使用數據漫遊，手機用量已達2000 多元，又澄清Skype月費計劃不包括Orange 電訊網絡。
此後，李小姐每次打電話都加倍小心，會先手動確定網絡為「3 UK」，更只停留同一地方至通話完畢。怎料至上月31 日，又收到和記電話，指她的用量已達萬多元，令她極之不滿。
李小姐批評，電訊公司在申請時無清楚列明收費，甚至無提及過有關收費危機，屬行政失當，更在查詢時給予錯誤答案， 「網絡若在通話時自動跳網，用戶怎確認？」而有關收費更達逾20 元一分鐘。
和記發言人回應本報查詢時承認，用戶若把Skypephone 設為自動搜查模式，手機不會鎖死和記網絡，會自動尋找信號最強者；若用戶改為手動搜尋，但信號太弱，手機亦會自動尋找信號最強的網絡代替。
但發言人指出，職員首次致電李小姐時，她的用量已達到萬多元， 「當時說2000 多元，是因資料傳送延遲，而李小姐之前一直都用了Orange網絡，當日才改用正確網絡」。他亦強調，職員在推銷時，會清楚教導顧客要手動選用網絡， 「更無可能話Orange屬於和記」。
暫凍結收費酌情寬減
但他解釋，一般門市的對話現時已難追查，但會跟英國工程部門溝通，了解讓客戶有沒有在通話時移動，不慎轉用其他網絡。他又承諾，會暫時凍結有關收費，再酌情寬減。
「隨時留意手機跳網」和記：應手動選網企定通話
使用Skypephone打長途電話，一般情下確可省錢，但使用不當卻後果嚴重，較用漫遊長途電話更昂貴。怎樣避免使用不當？和記表示，用戶先要手動選擇「3」網絡，然後不要隨便走動，更要留意手機有沒有「跳網」。換言之，一眾留學生似乎難以在搭車時，以至邊行邊用Skypephone。
消委會發言人指出，去年首11 個月，針對3G 電話服務的投訴數字達到707 宗，相比07 年全年506 宗和06 年全年343 宗，數字急劇上升，發言人解釋，情顯示3G 服務已日漸普及。
議員指猶如陷阱
資訊料技界立法會議員譚偉豪批評，近年他亦間中聽說類似事件，市民所使用的手機服務猶如陷阱。他表示，長途電話上網已愈見普遍，投訴近年漸多，但似無人正視， 「服務供應商應讓顧客，選擇為手機服務設置月費上限」。
香港互聯網協會主席莫乃光表示，目前規定手機鎖死某一服務供應商，技術上難以做到，用戶一是中止所有服務，一是任由手機自行挑選網絡，他認為服務供應商可設置更好的預警系統，在用戶用量不正常時，較早提出警告， 「而不是等累積巨額服務費，才慢慢收錢」。
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