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錯用手機GPRS上網, 月費冇包, 好貴~可以點做呀?
litterlitter
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發表於 2008-12-27 23:27
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錯用手機GPRS上網, 月費冇包, 好貴~可以點做呀?
本人屋企有WIFI, 有一日用緊WIFI上網, 中途斷線轉用了GPRS, 自己完全唔知, 數記就話要收七百幾蚊, 打過上台問過幾次, 個個答覆都唔同, 有個話等出左單先, 一個話搵專人答你(但最後都係同之前個答覆一樣), 最後一個話豁免$50, 有鬼用咩?!
想問下大家可以點做, 有冇人試過可以豁免到架?
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tangtszhin
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發表於 2008-12-28 04:38
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恭喜您!當買個教訓,數記出晒名冇人情講,準備畀錢啦!
莫講話唔小心或者唔知道,就算JOIN晒PLAN都可以屈您錢!
======================================================
警告:手機上網要留意『額外數據用量』要問到篤,免招損失
使用3G服務上台後發現瀏覽WAP及HTML網頁時有數個接入點,包括:SmarToneinternet、SmartoneiN!及SmarTone-Vodafone,故此向SmarTone-Vodafone職員查詢,職員表示沒有分別,同樣能夠連接上網,但問題開始出現了!
註:
客戶已登記 Internet Browsing 及 POP3 流動電郵服務,正常情況下不會有『額外數據用量』產生
上台後至今有數個月被收取$100~$200之『額外數據用量』,但職員其實沒有解釋數據用量從何而來,只表示有關用量是由客戶之SIM卡使用,因初時不敢定自己是否有下載物件,惟有照樣繳付有關費用。
直到本月賬單再有二百多元『額外數據用量』,客戶經過多次白繳數百元後已十分謹慎,並確實沒有任何下載記錄,即致電熱線了解情況,
職員突然表示可能與接入點不正確有關
,客戶已要求職員提供有關『額外數據用量』用量之詳細記錄!
個案內容:
於 2008 年 4 月,因為想知道 WindowMobilePhone 是否能夠瀏覽網頁,故此由 NOKIAN73
手機更換SIM 卡到Window Mobile Phone,當更換 SIM 卡到 Window Mobile Phone 後,收到一個由Smartone-Vodafone 發出的短訊通知,內容關於 Smartone-Vodafone系統偵測到客戶更換 SIM到另一款手機,如需要取得手機設定可與 Smartone-Vodafone職員聯絡,收到該訊息後與職員聯絡,職員向客戶表示系統偵測到客戶更換手機,並查詢該手機屬於什麼型號,當客戶回覆職員該手機的型號後,職員指因為未有此手機資料,查詢是否需要上網設定,
客戶回覆職員在更換 SIM 卡到 Window Mobile Phone 後能夠連線上網,職員對此表示沒有問題,之後亦有向職員查詢產生額外收費的問題,當時完全不知道接入點(APN)不正確將產生額外收費,並指如果上網設定不正確應該無法連線
,客戶向客戶關注部經理表示既然當時能夠連線上網,為何又會有額外的收費產生?並指此項收費有問題!
如果客戶個個都畀幾百銀上網,不如出個Everywhere上網好過,起碼唔使個個月提心吊膽,驚下個月張單又畀幾百蚊!
客戶每次於更換SmarTone-Vodafone SIM CARD至手機後,均會經由SmarTone-Vodafone系統自行新增接入點,包括:SmarTone internet、Smartone iN!及SmarTone-Vodafone
函覆(簡述):
我們職員已再三覆核xxxx xxxx於本月賬單之「額外數據使用量收費」,確認「額外數據使用量記錄及收費」
均屬正確
,並由上述流動電話之聰明咭所使用,根據記錄,閣下曾於 4 月 x 日及 xx 更換手機,而手機的網絡接入點(APN)於更換手機後均設定為「Internet」,因此而產生有關之「額外數據使用量」。
翻查記錄,閣下於 4 月 x 日致電 24 小時服務電線查詢上網服務、RSS服務及POP3手機電郵服務,當時我們職員回應閣下之查問作出妥善回覆,
而在談話當,閣下未有查詢上網設定事宜
。
之後客戶與客戶關注部職員交涉撮要如下:
職員:
當時因為該接入點(APN)設定為『Internet』
客戶:
表示該接入點(APN)並非由自己手動設定,而是在更換Window Mobile Phone 後由 Smartone-Vodafone 網絡系統自動設定,並希望職員清楚明白!
職員:
因為客戶使用的 SIM 卡是 Smartone-Vodafone ,但如果使用的接入點是『Internet』的話,該用量是不會計算在Internet Browsing Plan 內
客戶:
並不知道此事,您們的職員沒有提及清楚
職員:
知道當時客戶查詢很多問題,包括使用 Window Mobile Phone 是否能夠使用Internet Browsing 服務,職員當時只是按照客戶的查詢作回答,
並指當時客戶並無向職員深入查詢手機設定的問
客戶:
既然這是屬於額外數據用量,為何職員沒有提及?
職員:
要逐個問題了解,並不是單憑一句:「怎樣會產生額外數據用量?」便可以解答得到,有很多種情況都會產生
客戶:
要怎樣問才不會中招,這樣豈不是很危險?每樣服務我要怎樣問才對呢?
職員:
要視乎我當時怎樣向職員查問囉!(態度開始強硬)
客戶:
惟有透過其他途徑去追討
職員:
想提醒您!如果錄音方面提供予其他投訴途徑,可能會觸犯法例
客戶:
內容又沒有職員的個人私隱,不是事實請不要亂講
* 個案內容由客戶提供
小心奸商
數碼通回覆客戶:有關收費根據客戶使用之接入點而產生,客戶需要繳付有關費用!
客戶早前已向職員查詢使用WindowMobile手機上網是否計算在Internet Browsing Plan內,職員表示沒有問題,亦沒有表明接入點問題,客戶表示有關接入點乃由系統自動設定,並非由客戶自行設定,數碼通堅持有關收費屬正確。
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發表於 2008-12-28 16:52
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請問邊間有人情講
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發表於 2008-12-29 08:31
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唔通個個都話唔覺意用左gprs就唔洗比錢?
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