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蘋果日報
A04要聞
(2009-01-12)
客戶提供假地址拖欠月費失蹤市民無辜被追數電盈認衰
【記者黃偉駿報道】全港最大電訊商電訊盈科遭揭發兒戲地處理客戶個人資料。有非電盈客戶近月不斷收到電盈手機賬單，復遭收數公司上門滋擾，他向電盈多番投訴後，始揭發原來電盈沒有規定旗下客戶更改地址須提交住址證明。電盈被踢爆後「認衰」，並承諾檢討轉住址機制。
曾投訴不斷收錯信
市民阿佳向本報投訴，過去三個月不斷收到電盈寄往其住所的信件，收信人是一名他毫不認識的外籍人士。每次他在信封寫上「無此人」後原封不動放回郵箱，惟情況未改善，之後繼續收到。阿佳曾到電盈門市投訴，職員稱會跟進。惟上月平安夜前夕，卻有兩名「金毛」青年上門追數，嚇了他與家人一跳，急急到警署報案求助。阿佳在警署當值警員協助下，拆開一封未退回信件，發現是手機月費賬單，追收款項1110.9元。直至日前，電盈職員才聯絡阿佳，表示會終止再到其住址追收有關款項，並承認信件上的外籍人士是電盈手機客戶，去年10月向電盈更改地址，惟職員當時沒有要求該外籍人士提供住址證明便完成手續。該外籍人士隨後拖欠月費及失去聯絡，阿佳無辜成為電盈追數目標。電盈全港有數十萬個客戶，但處理客戶個人資料如此兒戲，令市民無端受滋擾之餘，令人擔心客戶個人資料是否安全。阿佳表示，在網上發現很多像他一樣的受害個案，質疑事件只屬冰山一角。
電盈：正檢討機制
電盈接受查詢時承認，正檢討客戶更改地址的機制，以防類似事件重演，而去年12月收到阿佳退回的賬單後，已終止向他追數及就事件致歉。私隱專員公署不評論個別個案，但根據《個人資料（私隱）條例》，若電訊商沒有確保所持個人資料的準確性，署方會發出執行通知要求改善，不遵從者可被罰款50,000元及監禁兩年。該署去年共接獲八宗類似投訴。電訊管理局去年收到1,532宗有關流動通訊服務的投訴，當中有20宗涉及個人資料遭盜用，包括轉地址毋須住址證明、不知情下被登記成為服務使用者等。
